Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
I presenti Termini e condizioni si applicano quando utilizzi www.discoverypisa.com o prenoti un tour o un’esperienza offerti con il marchio Discovery Pisa. Ti invitiamo a leggerli prima di effettuare una prenotazione.
Discovery Pisa è un marchio commerciale, non una società distinta. È gestito congiuntamente da due professioniste italiane indipendenti:
Andrea Dominguez Maraver
Via Contessa Matilde 64 D
56123 Pisa (PI), Italia
Partita IVA: IT02176310502
Elenco nazionale delle guide turistiche (ENGT): 09001467
Anastasia Sierp
Via Ranieri Galletti 11 B
56122 Pisa (PI), Italia
Partita IVA: IT03735650792
Elenco nazionale delle guide turistiche (ENGT): 09001164
Nei presenti Termini, “Discovery Pisa”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono ad Andrea e Anastasia nello svolgimento delle attività legate al marchio Discovery Pisa. Un tour può essere condotto da una di loro o da un’altra guida adeguatamente qualificata che collabora con Discovery Pisa.
Puoi contattarci all’indirizzo info@discoverypisa.com o al numero +39 351 542 5848.
Il contratto relativo alla tua prenotazione è costituito da:
– descrizione del tour, servizi inclusi, prezzo e informazioni pratiche mostrati prima dell’acquisto;
– conferma della prenotazione;
– presenti Termini e condizioni; e
– nostra Politica di cancellazione e rimborso.
Qualora una condizione specifica del prodotto, chiaramente comunicata, sia in contrasto con una disposizione generale dei presenti Termini, per quella prenotazione prevale la condizione specifica. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti che non possono essere legittimamente esclusi ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se prenoti tramite un’agenzia di viaggi online, un rivenditore, un hotel, un consulente di viaggio o un altro soggetto terzo, possono applicarsi anche i termini di prenotazione e pagamento di tale soggetto. Le richieste relative a pagamenti, cancellazioni o rimborsi potrebbero dover essere presentate tramite la piattaforma utilizzata per prenotare.
La disponibilità dei tour è limitata. Una prenotazione è confermata solo quando il pagamento o l’eventuale acconto richiesto è stato accettato ed è stata emessa una conferma di prenotazione.
Prima di completare il pagamento, verifica il tour, la data, l’orario di inizio, la lingua, il numero e l’età dei partecipanti, le opzioni dei biglietti, il punto d’incontro e i dati di contatto. Devi fornire informazioni corrette e comunicarci tempestivamente eventuali errori nei dati della prenotazione.
La persona che effettua la prenotazione conferma di avere almeno 18 anni, di essere autorizzata a prenotare per tutte le persone indicate o incluse nella prenotazione e di mettere a disposizione del gruppo i presenti Termini e tutte le informazioni pertinenti relative al tour.
Le prenotazioni online chiudono normalmente 3 ore prima di un tour pubblico e 10 ore prima di un tour privato. Un tour può chiudere prima se è al completo, se i biglietti d’ingresso non sono più disponibili o per ragioni operative. Contattarci dopo la chiusura delle prenotazioni online non garantisce la disponibilità.
Il prezzo totale e la valuta sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Il totale finale al checkout include le imposte obbligatorie e le spese di prenotazione che siamo tenuti a includere. Gli extra facoltativi vengono addebitati solo se selezionati.
Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite FareHarbor e i suoi fornitori di servizi di pagamento. Discovery Pisa non riceve né conserva il numero completo della tua carta di pagamento.
I prezzi possono cambiare prima della prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, il prezzo non cambierà, salvo che tu richieda una modifica che comporti una variazione del servizio o che un evidente errore di prezzo renda irragionevole l’esecuzione. Se un errore evidente riguarda una prenotazione confermata, ti contatteremo tempestivamente e ti offriremo il prezzo corretto o un rimborso completo.
La conferma e la pagina del tour applicabile indicano ciò che è incluso, ad esempio il servizio di guida, i biglietti d’ingresso, le degustazioni o altri servizi. Tutto ciò che non è espressamente indicato come incluso è escluso.
I biglietti d’ingresso possono essere vincolati a un orario, nominativi, non trasferibili o soggetti alle regole imposte dall’attrazione. Se per un biglietto sono necessari il nome, l’età o altri dati di un partecipante, è tua responsabilità fornirli correttamente e nei tempi richiesti. Non siamo responsabili del rifiuto dell’ingresso causato da informazioni inesatte fornite dal cliente o dal mancato rispetto delle regole pubblicate dall’attrazione.
Le fotografie e le descrizioni presenti sul sito illustrano l’esperienza, ma non garantiscono particolari condizioni meteorologiche, livelli di affollamento, panorami, prodotti alimentari, guide o condizioni di accesso.
Se desideri modificare la data, l’orario, la lingua, i dati dei partecipanti o un altro elemento della prenotazione, contattaci il prima possibile. Le modifiche sono soggette a disponibilità e alle eventuali restrizioni applicabili ai biglietti d’ingresso o ai servizi di terzi.
Le richieste di spostamento della prenotazione a un’altra data devono essere presentate prima del termine applicabile per la cancellazione gratuita: almeno 24 ore prima di un tour pubblico o almeno 48 ore prima di un tour privato. La modifica richiesta è confermata solo quando la confermiamo per iscritto. Potrebbe essere applicata una differenza di prezzo, che ti comunicheremo prima di completare la modifica.
Se non possiamo soddisfare la modifica richiesta, la prenotazione originaria rimane valida, salvo che venga cancellata ai sensi della nostra Politica di cancellazione e rimborso.
Le regole complete in materia di cancellazione sono contenute nella Politica di cancellazione e rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
In sintesi:
– Tour pubblici: cancella almeno 24 ore prima dell’orario di inizio previsto per ottenere un rimborso completo.
– Tour privati: cancella almeno 48 ore prima dell’orario di inizio previsto per ottenere un rimborso completo.
– Le cancellazioni successive a tali termini e la mancata presentazione non sono rimborsabili, salvo che si applichino norme imperative o una condizione più favorevole indicata al momento della prenotazione.
I termini sono calcolati in base all’ora locale di Pisa, Italia.
I servizi relativi ad attività del tempo libero prenotati per una data o un periodo specifici non beneficiano del diritto generale di recesso di 14 giorni, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo. I diritti di cancellazione sopra indicati sono diritti contrattuali offerti da Discovery Pisa.
Presentati al punto d’incontro entro l’orario indicato nella conferma della prenotazione. Considera un tempo sufficiente per il trasporto, il parcheggio, i controlli di sicurezza e l’individuazione del punto d’incontro.
I tour pubblici devono iniziare puntualmente nell’interesse del gruppo e per rispettare le prenotazioni con ingresso a orario prestabilito. In caso di ritardo, non possiamo garantire che potrai partecipare al tour. Un arrivo tardivo o la mancata partenza sono considerati una mancata presentazione e normalmente non sono rimborsabili.
Se prevedi di arrivare in ritardo, contattaci immediatamente. Faremo quanto ragionevolmente possibile per aiutarti, ma non possiamo ritardare il gruppo, modificare gli orari di ingresso alle attrazioni o garantire un punto d’incontro alternativo.
Tu e tutte le persone incluse nella prenotazione dovete:
– seguire le istruzioni ragionevoli della guida e del personale delle attrazioni;
– rispettare la legge locale, le norme di sicurezza, i controlli di sicurezza e i requisiti di abbigliamento;
– comportarvi con rispetto nei confronti delle guide, degli altri ospiti, dei residenti e delle attività locali;
– prestare ragionevole attenzione ai propri effetti personali; e
– assicurarvi che il tour scelto sia adatto alle capacità e alle esigenze del gruppo.
Possiamo rifiutare o interrompere la partecipazione di una persona qualora il suo comportamento sia pericoloso, illecito, offensivo, gravemente molesto o possa arrecare danno a persone o cose. Non è dovuto alcun rimborso se la partecipazione viene rifiutata o interrotta per tali comportamenti.
I bambini e gli altri minori devono essere accompagnati e sorvegliati da un adulto responsabile, salvo che la descrizione del tour stabilisca espressamente diversamente. Devono essere rispettati gli eventuali limiti di età indicati per un’attrazione o un biglietto.
Gli itinerari e le attrazioni storiche possono comportare tratti a piedi, superfici irregolari, gradini, restrizioni di sicurezza e aree non completamente accessibili. Consulta la descrizione del tour e contattaci prima della prenotazione se un partecipante ha mobilità ridotta, esigenze di accessibilità o altre necessità che potrebbero incidere sulla partecipazione.
Per le esperienze che includono cibi o bevande, comunicaci eventuali allergie ed esigenze alimentari prima del tour. Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfarle, ma non possiamo garantire un ambiente privo di allergeni quando gli alimenti sono preparati o forniti da terzi.
Resta tua responsabilità decidere se la partecipazione è adatta alle tue condizioni. Nessuna disposizione di questa sezione esclude responsabilità che non possono essere legalmente escluse.
Possiamo apportare modifiche ragionevoli all’itinerario, alla sequenza, alle modalità d’incontro, alla guida o al luogo incluso, quando ciò sia necessario a causa di chiusure, funzioni religiose, scioperi, misure di sicurezza, condizioni meteorologiche pericolose, interruzioni dei trasporti, restrizioni relative ai biglietti o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se le caratteristiche essenziali dell’esperienza prenotata possono comunque essere garantite, possiamo offrire un’alternativa adeguata. Se una parte sostanziale non può essere fornita e non è disponibile un’alternativa ragionevole, offriremo un rimborso parziale adeguato, una riprogrammazione o la cancellazione, tenendo conto della parte del servizio interessata.
Se cancelliamo l’intero tour, puoi scegliere tra una data sostitutiva disponibile e il rimborso completo dell’importo pagato a noi per quella prenotazione. Non siamo responsabili per viaggi, alloggi o altri servizi prenotati autonomamente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
I tour si svolgono normalmente anche in caso di pioggia e condizioni meteorologiche ordinarie. Se il cliente decide di non partecipare a causa del tempo, si applicano i normali termini di cancellazione, salvo che siamo noi a cancellare o modificare in modo sostanziale il tour.
Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi che non avrebbero potuto essere ragionevolmente prevenuti o superati, inclusi gravi condizioni meteorologiche, calamità naturali, provvedimenti delle autorità pubbliche, chiusure improvvise di monumenti, scioperi, disordini civili, epidemie o gravi interruzioni dei trasporti.
Adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti di tali eventi e applicheremo i rimedi descritti nella sezione 11 quando il servizio prenotato non può essere fornito. Questa sezione non pregiudica alcun diritto inderogabile del consumatore.
Forniremo il servizio prenotato con ragionevole diligenza e competenza professionale. In caso contrario, potresti avere diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per:
– perdite o danni causati dal mancato rispetto dei presenti Termini o di istruzioni ragionevoli;
– tour o orari d’ingresso persi a causa del tuo ritardo o di modalità di viaggio organizzate autonomamente;
– perdita o danneggiamento di effetti personali lasciati incustoditi;
– servizi oggetto di un contratto separato con un soggetto terzo non collegato a noi; o
– perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente, dolo o colpa grave, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
Raccomandiamo un’adeguata assicurazione di viaggio che copra cancellazione, esigenze mediche, effetti personali e interruzioni.
Il sito e i suoi testi originali, fotografie, elementi del marchio e altri contenuti sono di proprietà di Discovery Pisa o concessi in licenza a Discovery Pisa e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Puoi visualizzare e stampare i contenuti per uso personale e non commerciale. Non puoi riprodurli, venderli, estrarli automaticamente, ripubblicarli o sfruttarli commercialmente senza autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.
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Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Le informazioni sui cookie, sulle tecnologie di analisi e pubblicitarie e sulle modalità per modificare le tue scelte sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.
Se durante il tour qualcosa non va, informa la guida non appena ragionevolmente possibile, in modo da darci l’opportunità di intervenire. Puoi anche contattare info@discoverypisa.com, indicando il numero della prenotazione e descrivendo chiaramente il problema.
Esamineremo i reclami in modo equo e risponderemo entro un termine ragionevole. Contattarci preventivamente non limita il tuo diritto di ricorrere a qualsiasi rimedio, autorità o organo giurisdizionale disponibile ai sensi della legge applicabile.
I presenti Termini e le prenotazioni effettuate direttamente con Discovery Pisa sono regolati dalla legge italiana.
Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiedi abitualmente. Puoi adire qualsiasi organo giurisdizionale competente ai sensi delle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e di diritto internazionale privato, compresi i tribunali del tuo luogo di residenza quando tali norme lo prevedono.
Possiamo aggiornare i presenti Termini per i futuri utilizzi del sito e per le prenotazioni future. A una prenotazione si applica la versione resa disponibile al momento del suo perfezionamento, salvo che una modifica successiva sia richiesta dalla legge o espressamente accettata da te.
Qualora una disposizione sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia.
Le domande relative ai presenti Termini o a una prenotazione possono essere inviate a:
Discovery Pisa
Email: info@discoverypisa.com
Telefono/WhatsApp: +39 351 542 5848
La corrispondenza postale può essere inviata a una delle due professioniste all’indirizzo indicato nella sezione 1.
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