Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare. La presente politica spiega come cancellare o riprogrammare una prenotazione Discovery Pisa e quando è previsto un rimborso.
La presente politica costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.
Cancella almeno 24 ore prima dell’orario di inizio previsto per ricevere il rimborso completo dell’importo pagato a Discovery Pisa per la prenotazione.
Le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima dell’orario di inizio previsto non sono rimborsabili.
Cancella almeno 48 ore prima dell’orario di inizio previsto per ricevere il rimborso completo dell’importo pagato a Discovery Pisa per la prenotazione.
Le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima dell’orario di inizio previsto non sono rimborsabili.
Tutti i termini sono calcolati in base all’orario di inizio previsto, secondo l’ora locale di Pisa.
Se un tour o un biglietto è espressamente indicato come non rimborsabile o prevede una condizione di cancellazione diversa, tale condizione si applica solo se è stata chiaramente mostrata prima dell’acquisto e compare nella conferma della prenotazione. Sarà sempre rispettata un’eventuale condizione più favorevole indicata al momento della prenotazione.
Segui le istruzioni per la cancellazione o la gestione della prenotazione contenute nella conferma oppure invia un’email a info@discoverypisa.com indicando:
– nome del cliente principale;
– numero della prenotazione;
– tour e data prevista; e
– richiesta chiara di cancellazione.
La cancellazione ha effetto quando viene registrata dalla piattaforma di prenotazione o ricevuta da noi. Conserva la conferma della cancellazione.
Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi online, un rivenditore, un hotel o un consulente di viaggio, presenta la richiesta tramite lo stesso soggetto. Potremmo non essere in grado di cancellare o rimborsare direttamente una prenotazione effettuata tramite terzi e potrebbero applicarsi le condizioni di cancellazione accettate sulla relativa piattaforma.
Le richieste di modifica della data o dell’orario devono essere presentate almeno 24 ore prima di un tour pubblico o almeno 48 ore prima di un tour privato.
La riprogrammazione è soggetta a disponibilità e alle eventuali restrizioni applicabili ai biglietti d’ingresso o ai servizi di terzi. La modifica è confermata solo quando ricevi la nostra conferma scritta. Se l’alternativa richiesta ha un costo maggiore, te lo comunicheremo prima di completare la modifica. Se non possiamo soddisfare la richiesta, la prenotazione originaria rimane valida, salvo che venga cancellata entro il termine applicabile per il rimborso.
I tour iniziano all’orario indicato nella conferma. I tour pubblici e le visite con ingresso a orario prestabilito normalmente non possono essere ritardati per gli ospiti che arrivano tardi.
Se arrivi in ritardo e non puoi partecipare, o se non ti presenti, la prenotazione è considerata una mancata presentazione e non è rimborsabile. Contattaci immediatamente se prevedi di arrivare in ritardo; faremo quanto ragionevolmente possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire che potrai partecipare in un secondo momento o spostare la prenotazione.
Quando la cancellazione dà diritto a un rimborso completo ai sensi della presente politica, viene rimborsato l’importo pagato a Discovery Pisa, inclusi i costi dei biglietti compresi nella prenotazione, salvo che prima dell’acquisto sia stata chiaramente comunicata una specifica condizione di non rimborsabilità.
I biglietti non utilizzati, gli extra facoltativi o le parti di un tour non sono rimborsabili quando un ospite arriva in ritardo, non si presenta, sceglie di non utilizzarli o si vede rifiutare l’ingresso a causa di informazioni inesatte fornite dal cliente o del mancato rispetto delle regole dell’attrazione.
I tour si svolgono normalmente anche in caso di pioggia e condizioni meteorologiche ordinarie. Se decidi di non partecipare mentre il tour viene regolarmente effettuato, si applicano i normali termini di cancellazione.
Potrebbe essere necessario modificare itinerari, orari o luoghi inclusi a causa di funzioni religiose, chiusure di monumenti, scioperi, misure di sicurezza, condizioni meteorologiche pericolose o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Faremo quanto ragionevolmente possibile per offrire un’alternativa adeguata.
Se Discovery Pisa cancella l’intero tour, puoi scegliere una data sostitutiva disponibile oppure ricevere il rimborso completo dell’importo pagato a noi per quella prenotazione. Se una parte sostanziale dell’esperienza non può essere fornita e non è disponibile un’alternativa ragionevole, offriremo, in base alle circostanze e alla legge applicabile, un rimborso parziale adeguato, una riprogrammazione o la cancellazione.
Salvo diversa disposizione di legge, Discovery Pisa non rimborsa spese sostenute autonomamente, quali trasporto, parcheggio, alloggio o altre soluzioni di viaggio. Raccomandiamo un’adeguata assicurazione di viaggio.
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originario. Di norma avvieremo il rimborso tempestivamente e comunque entro 14 giorni dalla conferma che il rimborso è dovuto. La banca, l’emittente della carta, la piattaforma di prenotazione o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti disponibile.
Non possiamo trasferire il rimborso su un’altra carta, a un’altra persona o tramite un altro metodo di pagamento, salvo che il fornitore di pagamento applicabile lo consenta e siano state completate le verifiche appropriate.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, il diritto generale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. I tuoi diritti di cancellazione sono pertanto quelli indicati nella presente politica, nella conferma della prenotazione e nelle eventuali norme imperative applicabili.
Per assistenza relativa a cancellazioni, riprogrammazioni o rimborsi, contatta:
Discovery Pisa
Email: info@discoverypisa.com
Telefono/WhatsApp: +39 351 542 5848
Ti invitiamo a consultare anche i nostri Termini e condizioni, l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.