Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo se recogen y utilizan los datos personales cuando usted visita www.discoverypisa.com, contacta con Discovery Pisa, se suscribe a comunicaciones o reserva o participa en una visita o experiencia de Discovery Pisa.
Discovery Pisa es una marca comercial gestionada conjuntamente por dos profesionales italianas independientes:
Andrea Dominguez Maraver
Via Contessa Matilde 64 D
56123 Pisa (PI), Italia
N.º de IVA: IT02176310502
Registro Nacional de Guías Turísticos (ENGT): 09001467
Anastasia Sierp
Via Ranieri Galletti 11 B
56122 Pisa (PI), Italia
N.º de IVA: IT03735650792
Registro Nacional de Guías Turísticos (ENGT): 09001164
Andrea y Anastasia actúan como corresponsables del tratamiento de los datos personales tratados al gestionar el sitio web de Discovery Pisa, atender consultas y reservas directas, comunicarse con clientes y administrar los servicios de Discovery Pisa. Esto significa que determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento y comparten la responsabilidad de cumplir la normativa de protección de datos.
Puede ejercer sus derechos frente a cualquiera de las corresponsables. El punto de contacto común para solicitudes relativas a la privacidad es:
Correo electrónico: info@discoverypisa.com
Teléfono/WhatsApp: +39 351 542 5848
Según la forma en que interactúe con nosotras, podremos tratar:
– Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país y preferencias de contacto.
– Datos de reserva y participación: visita seleccionada, fecha y hora, idioma, número y edades de los participantes, referencia de la reserva, opciones de entradas, disposiciones del punto de encuentro, solicitudes, correspondencia e información sobre la asistencia.
– Datos de transacciones: importe, moneda, estado del pago, reembolsos y referencias de pago limitadas. Los datos de las tarjetas de pago son recogidos por FareHarbor y sus proveedores de servicios de pago; Discovery Pisa no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta.
– Información sobre accesibilidad, alimentación o salud: información que usted facilite voluntariamente cuando sea necesaria para atender una solicitud de accesibilidad, gestionar una alergia o necesidad alimentaria o proteger la seguridad de los participantes.
– Datos de consultas y comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales, junto con nuestras respuestas.
– Datos de marketing: suscripción al boletín, registro del consentimiento, preferencias de comunicación e interacción con las comunicaciones.
– Datos técnicos y de uso: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, información del dispositivo y navegador, idioma, página de procedencia, páginas visitadas, marcas temporales, identificadores y datos de interacción.
– Opiniones y contenidos multimedia: reseñas, respuestas a encuestas, fotografías u otros contenidos que usted decida facilitar o cuyo uso nos autorice.
No recogemos intencionadamente más información de la que sea razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
Recogemos datos personales:
– directamente de usted;
– de la persona que reserva en su nombre;
– a través de nuestro sitio web, los formularios de contacto y las herramientas de gestión del consentimiento;
– de FareHarbor y sus proveedores de servicios de pago cuando usted realiza o gestiona una reserva;
– de una agencia de viajes en línea, un revendedor, un hotel, un asesor de viajes u otro colaborador cuando reserva a través de ellos; y
– de servicios de análisis, publicidad y reseñas, cuando lo permitan su consentimiento y la legislación aplicable.
Si facilita datos de otro participante, deberá estar autorizado para hacerlo y deberá poner esta Política de privacidad a disposición de dicha persona.
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidad | Datos utilizados habitualmente | Base jurídica |
|---|---|---|
Responder preguntas y adoptar medidas solicitadas antes de una reserva | Datos identificativos, de contacto, de consulta y de la visita solicitada | Aplicación de medidas precontractuales a petición suya; interés legítimo en responder consultas auténticas |
Crear, administrar y prestar una reserva | Datos identificativos, de contacto, de reserva, participación y transacción | Ejecución de un contrato |
Enviar confirmaciones, mensajes de servicio y actualizaciones importantes sobre la visita | Datos de contacto y reserva | Ejecución de un contrato; interés legítimo en administrar el servicio de forma segura |
Gestionar pagos, cancelaciones, reembolsos y controversias | Datos de reserva y transacción | Ejecución de un contrato; obligaciones legales; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales |
Cumplir requisitos contables, fiscales, de protección de los consumidores y legales | Datos identificativos, de reserva y transacción | Cumplimiento de obligaciones legales |
Gestionar la seguridad, accesibilidad, alergias y necesidades alimentarias | Información que usted decida facilitar | Consentimiento explícito para categorías especiales de datos; cuando proceda, protección de intereses vitales |
Prevenir el fraude, los usos indebidos y los incidentes de seguridad | Datos de contacto, transacción y técnicos | Interés legítimo en proteger a los clientes, el sitio web y nuestros servicios; obligaciones legales cuando proceda |
Mejorar el sitio web y medir su rendimiento | Datos técnicos y de uso | Consentimiento cuando se utilicen cookies no esenciales o tecnologías similares; interés legítimo limitado para la seguridad estrictamente necesaria y la medición operativa agregada |
Medir la publicidad y llegar a públicos interesados | Identificadores en línea y datos de interacción | Consentimiento |
Enviar boletines o correos electrónicos promocionales | Datos de contacto, preferencias e interacción | Consentimiento, salvo que se aplique legalmente una excepción limitada para clientes existentes; puede darse de baja en cualquier momento |
Gestionar opiniones, reclamaciones y acciones legales | Comunicaciones, datos de reserva y documentación justificativa pertinente | Interés legítimo; cumplimiento de obligaciones legales; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales |
Cuando nos basamos en intereses legítimos, valoramos la necesidad del tratamiento y ponderamos nuestros intereses frente a sus derechos y expectativas razonables. Puede oponerse como se explica en el apartado 10.
La información sobre salud, discapacidad, alergias o cuestiones similares puede recibir una protección adicional conforme al RGPD. Facilite únicamente lo necesario para que podamos comprender y atender sus necesidades.
Cuando nos proporcione voluntariamente esta información para organizar una visita, la trataremos con su consentimiento explícito. Puede retirar dicho consentimiento, aunque hacerlo podría impedirnos atender la solicitud de forma segura. En una emergencia, la información podrá utilizarse cuando sea necesario para proteger los intereses vitales de una persona.
En nuestras visitas pueden participar menores, pero las reservas deben ser realizadas por un adulto. Podemos tratar el nombre, la edad, la información sobre entradas y las necesidades de un menor cuando estos datos sean facilitados por el adulto responsable y resulten necesarios para administrar la reserva o cumplir las normas de la atracción.
El sitio web y las comunicaciones de marketing no están dirigidos a menores y no invitamos deliberadamente a los menores a suscribirse a comunicaciones promocionales.
Solo comunicamos datos personales cuando sea razonablemente necesario. Los destinatarios pueden incluir:
– FareHarbor y proveedores de servicios de pago como Stripe, para la administración de reservas, el procesamiento de pagos, los reembolsos, la prevención del fraude y la verificación de clientes;
– SiteGround, servicios relacionados con WordPress y proveedores técnicos, para el alojamiento, mantenimiento, seguridad y las copias de seguridad del sitio web;
– servicios de Google, incluidos Google Analytics y Google Tag Manager, para análisis basados en el consentimiento y gestión de etiquetas, así como servicios de correo electrónico o empresariales utilizados para comunicarnos;
– Meta, cuando el píxel de Meta u otras herramientas publicitarias relacionadas funcionen después de prestar el consentimiento;
– ComplianZ, para registrar y aplicar las preferencias de cookies;
– Elfsight y plataformas de reseñas, cuando se muestren contenidos de reseñas o widgets;
– guías, establecimientos, atracciones, proveedores de alimentos y otros colaboradores, únicamente respecto de la información que necesiten razonablemente para prestar la experiencia reservada;
– – agencias de viajes en línea, revendedores y colaboradores del sector turístico, cuando la reserva se haya realizado a través de ellos o resulte necesaria una coordinación;
– asesores contables, aseguradoras, asesores jurídicos y otros profesionales, sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas; y
– autoridades públicas, tribunales u organismos policiales, cuando la comunicación sea exigida por la ley o necesaria para proteger derechos o la seguridad.
Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones. Otros, incluidos los proveedores de pagos, las plataformas de viajes y determinadas empresas de análisis o publicidad, pueden actuar como responsables independientes respecto de partes de su tratamiento. Sus propias políticas de privacidad contienen más información.
No vendemos datos personales.
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales fuera de Italia o del Espacio Económico Europeo, incluso en Estados Unidos. Cuando sea necesario, las transferencias se basarán en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las organizaciones participantes, las Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo de transferencia lícito, junto con garantías complementarias cuando proceda.
Puede ponerse en contacto con nosotras para obtener más información sobre las garantías aplicables a sus datos.
Solo conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, incluidos los requisitos legales, contables y relativos a reclamaciones. Nuestros criterios habituales son:
– registros de reservas, pagos, facturas y contabilidad: generalmente 10 años, o más tiempo cuando sea necesario para una auditoría en curso, una controversia o una obligación legal;
– consultas ordinarias que no den lugar a una reserva: hasta 24 meses después del último contacto significativo;
– información operativa sobre accesibilidad, alimentación y salud: normalmente se elimina o anonimiza en los 30 días posteriores a la visita, salvo que un incidente, reclamación u obligación legal exija conservarla durante más tiempo;
– suscripciones de marketing y consentimiento: hasta que usted se dé de baja o retire el consentimiento; los registros de marketing inactivos se revisan y eliminan periódicamente;
– datos de cookies y análisis: durante los períodos indicados en nuestra Política de cookies y en la configuración del servicio correspondiente;
reclamaciones y acciones legales: durante el tiempo razonablemente necesario para resolver el asunto y cumplir los plazos de prescripción aplicables; y
registros de seguridad y copias de seguridad: durante períodos limitados determinados por los ciclos de seguridad y copia de seguridad, salvo que sea necesario conservarlos para investigar un incidente.
Cuando la conservación deja de ser necesaria, los datos se eliminan, anonimizan o aíslan de forma segura hasta que sean eliminados de las copias de seguridad.
Con sujeción a las condiciones previstas en la legislación aplicable, usted puede:
– solicitar acceso a sus datos personales;
– pedirnos que rectifiquemos datos inexactos o incompletos;
– solicitar la supresión de datos;
– solicitar la limitación del tratamiento;
– oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o a la mercadotecnia directa;
– recibir los datos que haya facilitado en un formato portable cuando resulte aplicable este derecho;
– retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado antes de su retirada; y
– presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos.
Para ejercer un derecho, escriba a info@discoverypisa.com. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para confirmar su identidad y comprender la solicitud. Normalmente respondemos en el plazo de un mes, sin perjuicio de las prórrogas permitidas por la ley.
Puede presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, la autoridad de control italiana, en www.garanteprivacy.it. Si vive en otro país del EEE, también puede dirigirse a la autoridad de control de su país de residencia o trabajo.
Las tecnologías estrictamente necesarias permiten funciones como la seguridad y el recuerdo de sus preferencias de privacidad. Las tecnologías opcionales de análisis y marketing solo funcionan cuando se ha prestado el consentimiento necesario.
Nuestra Política de cookies contiene la lista actual de cookies y servicios, sus finalidades, duración y proveedores. Puede modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace Preferencias de cookies del sitio web. Rechazar las cookies opcionales no impide utilizar las funciones principales del sitio web y de reserva.
Solo enviamos correos electrónicos promocionales cuando disponemos de una base jurídica para hacerlo. Puede darse de baja mediante el enlace incluido en un correo promocional o contactando con info@discoverypisa.com.
La retirada del consentimiento de marketing no interrumpe los mensajes de servicio necesarios para una reserva activa, como confirmaciones, instrucciones sobre el punto de encuentro o cambios urgentes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales contra la pérdida, alteración, acceso, divulgación o destrucción accidentales o ilícitos. Estas medidas incluyen controles de acceso, proveedores de servicios seguros, conexiones cifradas cuando proceda, copias de seguridad y medidas destinadas a limitar el acceso a los datos a las personas que lo necesiten.
No puede garantizarse la seguridad absoluta de ningún sistema de transmisión o almacenamiento por Internet. Si una violación de datos personales presenta un riesgo que exige notificación, informaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas según lo exigido por la ley.
Discovery Pisa no utiliza datos personales para tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma similarmente significativa.
El sitio web puede incluir enlaces a atracciones, mapas, redes sociales, plataformas de viajes y otros sitios web independientes. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.
Si reserva a través de una agencia de viajes en línea o un revendedor, dicha organización recoge y trata los datos conforme a su propia política de privacidad y puede compartir la información necesaria para que podamos prestar la visita.
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. La versión vigente se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Si un cambio afecta sustancialmente a la forma en que utilizamos datos ya recogidos, proporcionaremos un aviso adicional cuando sea necesario.
Puede enviar sus preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad a:
Discovery Pisa – Privacidad
Correo electrónico: info@discoverypisa.com
Teléfono/WhatsApp: +39 351 542 5848
También puede escribir a cualquiera de las corresponsables a la dirección indicada en el apartado 1.
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