Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política explica cómo cancelar o cambiar la fecha de una reserva de Discovery Pisa y cuándo procede un reembolso.
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.
Cancele al menos 24 horas antes de la hora de inicio prevista para recibir el reembolso íntegro del importe pagado a Discovery Pisa por la reserva.
Las cancelaciones recibidas menos de 24 horas antes de la hora de inicio prevista no son reembolsables.
Cancele al menos 48 horas antes de la hora de inicio prevista para recibir el reembolso íntegro del importe pagado a Discovery Pisa por la reserva.
Las cancelaciones recibidas menos de 48 horas antes de la hora de inicio prevista no son reembolsables.
Todos los plazos se calculan utilizando la hora de inicio prevista según la hora local de Pisa.
Si una visita o entrada se describe expresamente como no reembolsable o está sujeta a una condición de cancelación diferente, dicha condición solo se aplicará cuando se haya mostrado claramente antes de la compra y aparezca en la confirmación de la reserva. Siempre se respetará cualquier condición más favorable mostrada al reservar.
Utilice las instrucciones de cancelación o gestión de reservas incluidas en su confirmación o envíe un correo electrónico a info@discoverypisa.com indicando:
– nombre del cliente principal;
– número de reserva;
– visita y fecha previstas; y
– una solicitud clara de cancelación.
La cancelación será efectiva cuando quede registrada en la plataforma de reservas o cuando la recibamos. Conserve la confirmación de cancelación.
Si reservó a través de una agencia de viajes en línea, un revendedor, un hotel o un asesor de viajes, presente la solicitud a través de ese mismo proveedor. Es posible que no podamos cancelar o reembolsar directamente una reserva realizada a través de terceros y podrán aplicarse las condiciones de cancelación aceptadas en esa plataforma.
Las solicitudes para cambiar la fecha o la hora deben realizarse al menos 24 horas antes de una visita pública o al menos 48 horas antes de una visita privada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las restricciones aplicables a las entradas o a los servicios de terceros. Un cambio solo queda confirmado cuando usted reciba nuestra confirmación por escrito. Si la alternativa solicitada tiene un precio superior, se lo comunicaremos antes de completar el cambio. Si no podemos atender la solicitud, la reserva original seguirá siendo válida, salvo que se cancele dentro del plazo de reembolso aplicable.
Las visitas comienzan a la hora indicada en la confirmación. Las visitas públicas y aquellas con entrada a una hora determinada normalmente no pueden retrasarse por los participantes que lleguen tarde.
Si llega tarde y no puede incorporarse, o si no se presenta, la reserva se considerará una no presentación y no será reembolsable. Póngase en contacto con nosotras inmediatamente si prevé llegar tarde; haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que pueda incorporarse más tarde o cambiar la reserva.
Cuando la cancelación dé derecho a un reembolso íntegro conforme a esta política, se reembolsará el importe pagado a Discovery Pisa, incluido el coste de las entradas incluidas, salvo que se hubiera comunicado claramente antes de la compra una condición específica de no reembolso.
Las entradas no utilizadas, los extras opcionales o las partes de una visita no son reembolsables cuando un participante llega tarde, no se presenta, decide no utilizarlos o ve denegada su entrada debido a datos incorrectos del cliente o al incumplimiento de las normas de la atracción.
Las visitas normalmente se realizan con lluvia y en condiciones meteorológicas ordinarias. Si decide no asistir mientras la visita se está realizando, se aplicarán los plazos de cancelación habituales.
Puede resultar necesario modificar recorridos, horarios o lugares incluidos debido a servicios religiosos, cierres de monumentos, huelgas, medidas de seguridad, condiciones meteorológicas peligrosas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Haremos esfuerzos razonables para ofrecer una alternativa adecuada.
Si Discovery Pisa cancela la visita completa, usted podrá elegir una fecha alternativa disponible o recibir el reembolso íntegro del importe que nos haya pagado por esa reserva. Si una parte sustancial de la experiencia no puede prestarse y no existe una alternativa razonable, ofreceremos un reembolso parcial adecuado, un cambio de fecha o la cancelación según las circunstancias y la legislación aplicable.
Salvo que la ley exija lo contrario, Discovery Pisa no reembolsa gastos contratados o asumidos de forma independiente, como transporte, aparcamiento, alojamiento u otros preparativos de viaje. Recomendamos contar con un seguro de viaje adecuado.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Normalmente iniciaremos el reembolso sin demora y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la confirmación de que procede. Su banco, emisor de la tarjeta, plataforma de reservas o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo de procesamiento adicional antes de que aparezcan los fondos.
No podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta, persona o método de pago, salvo que el proveedor de pagos correspondiente lo permita y se haya completado la verificación adecuada.
De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra n), del Código de Consumo italiano, el derecho general de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio previstos para una fecha o un período específicos. Por tanto, sus derechos de cancelación son los establecidos en esta política, en la confirmación de su reserva y en cualquier norma imperativa aplicable.
Para obtener ayuda con una cancelación, solicitud de cambio o reembolso, póngase en contacto con:
Discovery Pisa
Correo electrónico: info@discoverypisa.com
Teléfono/WhatsApp: +39 351 542 5848
Consulte también nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.