Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y condiciones se aplican cuando usted utiliza www.discoverypisa.com o reserva una visita o experiencia ofrecida bajo la marca Discovery Pisa. Le rogamos que los lea antes de reservar.
Discovery Pisa es una marca comercial, no una empresa independiente. Está gestionada conjuntamente por dos profesionales italianas independientes:
Andrea Dominguez Maraver
Via Contessa Matilde 64 D
56123 Pisa (PI), Italia
N.º de IVA: IT02176310502
Registro Nacional de Guías Turísticos (ENGT): 09001467
Anastasia Sierp
Via Ranieri Galletti 11 B
56122 Pisa (PI), Italia
N.º de IVA: IT03735650792
Registro Nacional de Guías Turísticos (ENGT): 09001164
En estos Términos, «Discovery Pisa», «nosotras», «nos» y «nuestro» se refieren a Andrea y Anastasia en el ejercicio de su actividad bajo la marca Discovery Pisa. Una visita puede estar dirigida por cualquiera de ellas o por otro guía debidamente cualificado que colabore con Discovery Pisa.
Puede ponerse en contacto con nosotras en info@discoverypisa.com o en el +39 351 542 5848.
El contrato correspondiente a su reserva está formado por:
– la descripción de la visita, los servicios incluidos, el precio y la información práctica mostrados antes de la compra;
– la confirmación de su reserva;
– los presentes Términos y condiciones; y
– nuestra Política de cancelación y reembolso.
Si una condición específica de un producto, comunicada claramente, entra en conflicto con una disposición general de estos Términos, la condición específica se aplicará a esa reserva. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si reserva a través de una agencia de viajes en línea, un revendedor, un hotel, un asesor de viajes u otro tercero, también podrán aplicarse las condiciones de reserva y pago de dicho tercero. Es posible que las solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos deban presentarse a través de la plataforma utilizada para reservar.
La disponibilidad de las visitas es limitada. Una reserva solo queda confirmada cuando se haya aceptado el pago o cualquier depósito exigido y se haya emitido una confirmación de reserva.
Antes de completar el pago, compruebe la visita, la fecha, la hora de inicio, el idioma, el número y las edades de los participantes, las opciones de entradas, el punto de encuentro y los datos de contacto. Debe facilitar información correcta y comunicarnos sin demora cualquier error en los datos de la reserva.
La persona que realiza la reserva confirma que tiene al menos 18 años, que está autorizada para reservar en nombre de todas las personas indicadas o incluidas en la reserva y que pondrá a disposición del grupo estos Términos y toda la información pertinente sobre la visita.
La reserva en línea normalmente se cierra 3 horas antes de una visita pública y 10 horas antes de una visita privada. Una visita puede cerrarse antes si está completa, si ya no hay entradas disponibles o por motivos operativos. Contactarnos después del cierre de la reserva en línea no garantiza que haya disponibilidad.
El precio total y la moneda se muestran antes de que usted realice el pedido. El total final que aparece al efectuar el pago incluye los impuestos obligatorios y los gastos de reserva que debamos incluir. Los extras opcionales solo se cobran cuando usted los selecciona.
El pago se procesa de forma segura a través de FareHarbor y sus proveedores de servicios de pago. Discovery Pisa no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta de pago.
Los precios pueden cambiar antes de la reserva. Una vez confirmada su reserva, el precio no cambiará, salvo que usted solicite una modificación que altere el servicio o que un error manifiesto en el precio haga que su prestación resulte irrazonable. Si un error manifiesto afecta a una reserva confirmada, nos pondremos en contacto con usted sin demora y le ofreceremos el precio correcto o un reembolso íntegro.
Su confirmación y la página de la visita correspondiente indican qué está incluido, como el servicio de guía, las entradas, las degustaciones u otros servicios. Queda excluido todo lo que no se indique expresamente como incluido.
Las entradas pueden estar sujetas a una franja horaria, ser nominativas o intransferibles, o estar sujetas a las normas impuestas por la atracción. Cuando una entrada requiera el nombre, la edad u otros datos de un participante, usted será responsable de proporcionarlos correctamente y dentro del plazo establecido. No somos responsables si se deniega la entrada debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente o al incumplimiento de las normas publicadas por la atracción.
Las fotografías y descripciones del sitio web ilustran la experiencia, pero no garantizan condiciones meteorológicas, niveles de afluencia, vistas, alimentos, guías o condiciones de acceso concretos.
Si desea cambiar la fecha, la hora, el idioma, los datos de los participantes u otro elemento de su reserva, póngase en contacto con nosotras lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las restricciones aplicables a las entradas o a los servicios de terceros.
Las solicitudes para trasladar una reserva a otra fecha deben realizarse antes del plazo de cancelación gratuita aplicable: al menos 24 horas antes de una visita pública o al menos 48 horas antes de una visita privada. Un cambio solicitado no queda confirmado hasta que lo confirmemos por escrito. Puede aplicarse una diferencia de precio, pero se lo comunicaremos antes de completar el cambio.
Si no podemos realizar el cambio solicitado, la reserva original seguirá siendo válida, salvo que usted la cancele de conformidad con nuestra Política de cancelación y reembolso.
Nuestras normas completas de cancelación se recogen en la Política de cancelación y reembolso, que forma parte de estos Términos.
En resumen:
– Visitas públicas: cancele al menos 24 horas antes de la hora de inicio prevista para recibir un reembolso íntegro.
– Visitas privadas: cancele al menos 48 horas antes de la hora de inicio prevista para recibir un reembolso íntegro.
– Las cancelaciones posteriores y la no presentación no son reembolsables, salvo que se aplique una norma imperativa o una condición más favorable mostrada en el momento de la reserva.
Los plazos se calculan según la hora local de Pisa, Italia.
Los servicios turísticos y de ocio reservados para una fecha o un período específicos no están sujetos al derecho general de desistimiento de 14 días, de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra n), del Código de Consumo italiano. Los derechos de cancelación anteriores son derechos contractuales ofrecidos por Discovery Pisa.
Preséntese en el punto de encuentro a la hora indicada en la confirmación de su reserva. Deje tiempo suficiente para el transporte, el aparcamiento, los controles de seguridad y la localización del punto de encuentro.
Las visitas públicas deben comenzar puntualmente en beneficio del grupo y para respetar las reservas de entrada con horario asignado. Si llega tarde, no podemos garantizar que pueda incorporarse a la visita. Una llegada tardía o la pérdida de la salida se considera una no presentación y normalmente no es reembolsable.
Si prevé llegar tarde, póngase en contacto con nosotras inmediatamente. Haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos retrasar al grupo, cambiar las horas de entrada a las atracciones ni garantizar un punto de encuentro alternativo.
Usted y todas las personas incluidas en su reserva deberán:
– seguir las instrucciones razonables del guía y del personal de las atracciones;
– cumplir la legislación local, las normas de seguridad, los controles de seguridad y los requisitos de vestimenta;
– comportarse con respeto hacia los guías, los demás visitantes, los residentes y los negocios locales;
– cuidar razonablemente de sus pertenencias personales; y
– asegurarse de que la visita seleccionada sea adecuada para las capacidades y necesidades del grupo.
Podemos denegar o poner fin a la participación de una persona cuando su conducta sea peligrosa, ilegal, abusiva, gravemente perturbadora o pueda causar daños a otra persona o a bienes. No se efectuará ningún reembolso cuando la participación se deniegue o finalice por dicha conducta.
Los niños y demás menores deben estar acompañados y supervisados por un adulto responsable, salvo que la descripción de una visita indique expresamente lo contrario. Deberá respetarse cualquier restricción de edad indicada para una atracción o entrada.
Los recorridos y las atracciones históricas pueden implicar caminar, superficies irregulares, escalones, restricciones de seguridad y zonas que no son plenamente accesibles. Revise la descripción de la visita y póngase en contacto con nosotras antes de reservar si algún participante tiene movilidad reducida, necesidades de accesibilidad u otra necesidad que pueda afectar a su participación.
En las experiencias con comida o bebida, infórmenos antes de la visita sobre alergias y necesidades alimentarias. Haremos esfuerzos razonables para atenderlas, pero no podemos garantizar un entorno libre de alérgenos cuando los alimentos sean preparados o suministrados por terceros.
Usted sigue siendo responsable de decidir si la participación es adecuada para sus circunstancias. Nada de lo dispuesto en este apartado excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Podemos realizar cambios razonables en el recorrido, el orden, las disposiciones del punto de encuentro, el guía o el lugar incluido cuando resulte necesario debido a cierres, servicios religiosos, huelgas, medidas de seguridad, condiciones meteorológicas peligrosas, interrupciones del transporte, restricciones de entradas u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
Si todavía puede mantenerse el carácter esencial de la experiencia reservada, podremos ofrecer una alternativa adecuada. Si una parte sustancial no puede prestarse y no existe una alternativa razonable, ofreceremos un reembolso parcial adecuado, un cambio de fecha o la cancelación, teniendo en cuenta la parte del servicio afectada.
Si cancelamos la totalidad de la visita, usted podrá elegir entre una fecha alternativa disponible y el reembolso íntegro del importe que nos haya pagado por esa reserva. No somos responsables de los desplazamientos, alojamientos u otros servicios que usted haya contratado por separado, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Las visitas normalmente se realizan con lluvia y en condiciones meteorológicas ordinarias. Si el cliente decide no asistir debido al tiempo, se aplicarán los plazos de cancelación habituales, salvo que cancelemos o modifiquemos sustancialmente la visita.
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento o retraso causado por acontecimientos que no hubieran podido prevenirse o superarse razonablemente, incluidos fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, medidas de las autoridades públicas, cierres repentinos de monumentos, huelgas, disturbios civiles, epidemias o interrupciones importantes del transporte.
Adoptaremos medidas razonables para reducir los efectos de tales acontecimientos y aplicaremos las soluciones descritas en el apartado 11 cuando no pueda prestarse el servicio reservado. Este apartado no elimina ningún derecho irrenunciable del consumidor.
Prestaremos el servicio reservado con la diligencia y competencia profesional razonables. Si no lo hacemos, usted podrá tener derecho a las medidas previstas en la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de:
– pérdidas o daños causados por el incumplimiento de estos Términos o de instrucciones razonables por su parte;
– visitas u horas de entrada perdidas debido a su llegada tardía o a sus propios preparativos de viaje;
– pérdida o daños de pertenencias personales desatendidas;
– servicios contratados por separado con un tercero no vinculado; o
– pérdidas que no fueran razonablemente previsibles al realizar la reserva.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, conducta dolosa o culpa grave, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos contar con un seguro de viaje adecuado que cubra cancelaciones, necesidades médicas, pertenencias personales e interrupciones.
El sitio web y sus textos originales, fotografías, elementos de marca y demás contenidos son propiedad de Discovery Pisa o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Usted puede consultar e imprimir contenidos para su uso personal y no comercial. No podrá reproducirlos, venderlos, extraerlos de forma automatizada, volver a publicarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización, salvo cuando la ley lo permita.
No deberá utilizar indebidamente el sitio web, interferir con su seguridad o funcionamiento, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización ni utilizarlo de forma ilegal.
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Tratamos los datos personales según se explica en nuestra Política de privacidad. La información sobre cookies y tecnologías de análisis y publicidad, así como la forma de modificar sus preferencias, está disponible en nuestra Política de cookies.
Si surge algún problema durante la visita, comuníqueselo al guía tan pronto como sea razonablemente posible para que tengamos la oportunidad de ayudarle. También puede ponerse en contacto con info@discoverypisa.com, indicando el número de reserva y una descripción clara del problema.
Examinaremos las reclamaciones de forma justa y responderemos en un plazo razonable. Ponerse en contacto primero con nosotras no limita su derecho a recurrir a cualquier medida, autoridad o tribunal disponible conforme a la legislación aplicable.
Los presentes Términos y las reservas realizadas directamente con Discovery Pisa se rigen por la legislación italiana.
Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones imperativas previstas por la legislación del país en el que reside habitualmente. Podrá iniciar acciones ante cualquier tribunal competente conforme a las normas aplicables de protección de los consumidores y de derecho internacional privado, incluidos los tribunales de su lugar de residencia cuando dichas normas así lo prevean.
Podemos actualizar estos Términos para futuros usos del sitio web y reservas. La versión aplicable a una reserva será la que estuviera disponible cuando se completó dicha reserva, salvo que un cambio posterior sea exigido por la ley o expresamente aceptado por usted.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
Puede enviar sus preguntas sobre estos Términos o una reserva a:
Discovery Pisa
Correo electrónico: info@discoverypisa.com
Teléfono/WhatsApp: +39 351 542 5848
La correspondencia postal puede enviarse a cualquiera de las dos profesionales a la dirección indicada en el apartado 1.
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