Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026
Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Buchung bei Discovery Pisa stornieren oder umbuchen können und wann eine Erstattung möglich ist.
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor der geplanten Startzeit, um eine vollständige Erstattung des für die Buchung an Discovery Pisa gezahlten Betrags zu erhalten.
Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit eingehen, erfolgt keine Erstattung.
Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor der geplanten Startzeit, um eine vollständige Erstattung des für die Buchung an Discovery Pisa gezahlten Betrags zu erhalten.
Bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Startzeit eingehen, erfolgt keine Erstattung.
Alle Fristen werden anhand der geplanten Startzeit in der Ortszeit von Pisa berechnet.
Wenn eine Führung oder ein Ticket ausdrücklich als nicht erstattungsfähig bezeichnet ist oder einer abweichenden Stornierungsbedingung unterliegt, gilt diese Bedingung nur, wenn sie vor dem Kauf klar ausgewiesen wurde und in der Buchungsbestätigung erscheint. Eine bei der Buchung angezeigte günstigere Bedingung wird stets berücksichtigt.
Nutzen Sie die Stornierungs- oder Buchungsverwaltungsanweisungen in Ihrer Bestätigung oder senden Sie eine E-Mail an info@discoverypisa.com mit folgenden Angaben:
– Name des Hauptkunden;
– Buchungsnummer;
– Führung und geplantes Datum; und
– eindeutiger Stornierungswunsch.
Eine Stornierung wird wirksam, wenn sie von der Buchungsplattform erfasst oder von uns empfangen wurde. Bitte bewahren Sie die Stornierungsbestätigung auf.
Wenn Sie über ein Online-Reiseportal, einen Wiederverkäufer, ein Hotel oder ein Reisebüro gebucht haben, reichen Sie die Anfrage über denselben Anbieter ein. Möglicherweise können wir eine über einen Dritten vorgenommene Buchung nicht direkt stornieren oder erstatten; außerdem können die auf der betreffenden Plattform akzeptierten Stornierungsbedingungen gelten.
Anträge auf Änderung von Datum oder Uhrzeit müssen mindestens 24 Stunden vor einer öffentlichen Führung bzw. mindestens 48 Stunden vor einer privaten Führung gestellt werden.
Umbuchungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und von Einschränkungen, die für Eintrittskarten oder Leistungen Dritter gelten. Eine Änderung ist erst bestätigt, wenn Sie unsere schriftliche Bestätigung erhalten. Ist die gewünschte Alternative teurer, informieren wir Sie darüber, bevor wir die Änderung vornehmen. Können wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen, sofern sie nicht innerhalb der geltenden Erstattungsfrist storniert wird.
Führungen beginnen zu der in der Bestätigung angegebenen Zeit. Öffentliche Führungen und Besichtigungen mit zeitgebundenem Eintritt können für verspätete Gäste normalerweise nicht verzögert werden.
Wenn Sie verspätet eintreffen und nicht mehr teilnehmen können oder nicht erscheinen, gilt die Buchung als Nichterscheinen und ist nicht erstattungsfähig. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie voraussichtlich zu spät kommen. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen zu helfen, können jedoch nicht garantieren, dass Sie später teilnehmen oder die Buchung verschieben können.
Besteht nach dieser Richtlinie Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wird der an Discovery Pisa gezahlte Betrag einschließlich der Kosten enthaltener Eintrittskarten erstattet, sofern nicht vor dem Kauf eindeutig eine bestimmte nicht erstattungsfähige Bedingung ausgewiesen wurde.
Nicht genutzte Tickets, optionale Zusatzleistungen oder Teile einer Führung werden nicht erstattet, wenn ein Gast verspätet eintrifft, nicht erscheint, sie nicht nutzen möchte oder ihm der Eintritt wegen unrichtiger Kundenangaben oder der Nichtbeachtung von Regeln der Sehenswürdigkeit verweigert wird.
Führungen finden normalerweise auch bei Regen und gewöhnlichen Wetterbedingungen statt. Wenn Sie sich gegen die Teilnahme entscheiden, obwohl die Führung durchgeführt wird, gelten die üblichen Stornierungsfristen.
Routen, Zeitpläne oder einbezogene Veranstaltungsorte können aufgrund von Gottesdiensten, Schließungen von Sehenswürdigkeiten, Streiks, Sicherheitsmaßnahmen, gefährlichen Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle geändert werden müssen. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, eine geeignete Alternative anzubieten.
Wenn Discovery Pisa die gesamte Führung absagt, können Sie zwischen einem verfügbaren Ersatztermin und einer vollständigen Erstattung des an uns für diese Buchung gezahlten Betrags wählen. Kann ein wesentlicher Teil des Erlebnisses nicht erbracht werden und steht keine angemessene Alternative zur Verfügung, bieten wir abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht eine angemessene Teilerstattung, Umbuchung oder Stornierung an.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erstattet Discovery Pisa keine unabhängig entstandenen Kosten wie Transport-, Park-, Unterkunfts- oder sonstige Reisekosten. Wir empfehlen eine geeignete Reiseversicherung.
Bearbeitung von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wir veranlassen die Erstattung normalerweise unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir bestätigt haben, dass sie fällig ist. Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, Ihre Buchungsplattform oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag sichtbar ist.
Wir können eine Erstattung nicht auf eine andere Karte, an eine andere Person oder über eine andere Zahlungsmethode umleiten, es sei denn, der betreffende Zahlungsdienstleister gestattet dies und die erforderliche Überprüfung wurde abgeschlossen.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erstattet Discovery Pisa keine unabhängig entstandenen Kosten wie Transport-, Park-, Unterkunfts- oder sonstige Reisekosten. Wir empfehlen eine geeignete Reiseversicherung.
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wir veranlassen die Erstattung normalerweise unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir bestätigt haben, dass sie fällig ist. Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, Ihre Buchungsplattform oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag sichtbar ist.
Wir können eine Erstattung nicht auf eine andere Karte, an eine andere Person oder über eine andere Zahlungsmethode umleiten, es sei denn, der betreffende Zahlungsdienstleister gestattet dies und die erforderliche Überprüfung wurde abgeschlossen.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe n des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs gilt das allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nicht für Freizeitdienstleistungen, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vorgesehen sind. Ihre Stornierungsrechte ergeben sich daher aus dieser Richtlinie, Ihrer Buchungsbestätigung und dem gegebenenfalls zwingend anwendbaren Recht.
Wenn Sie Hilfe bei einer Stornierung, Umbuchung oder Erstattung benötigen, kontaktieren Sie:
Discovery Pisa
E-Mail: info@discoverypisa.com
Telefon/WhatsApp: +39 351 542 5848
Bitte lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie.